走过 C 轮的 OneAPM，旗下的产品已经日渐丰满，从应用性能监控的 Application Insight 到系统监控工具 Cloud Insight，再到安全产品 OneRASP，以及日志分析工具 .LogInsight。而今，我们一直困顿于一个问题：监控帮助人们更快地发现了问题，而解决问题的落点在哪？。
机器还没有智能到可以帮助我们修复代码中的问题，没有办法解决一个页面的 SQL 时长长达 5000 ms 的问题，也没有办法权衡计算资源的流向。
当我们深入 DevOps 这个方法论，以及思考 Slack 的流行，我们发现「协作」和「沟通」，也许是帮助我们更高效地解决问题的解决之道。
DevOps 和 ChatOps
DevOps 这个一再被人们提及的概念，在实际操作中，这个方法论其背后的实际操作方法，和项目管理的手段是什么样的，甚少有人可以给出一个完美的答案。
DevOps 在最初，是让开发、运维、QA 之间加强沟通，通过不同的工具来消除隔阂。而隔阂是因为所秉持的价值观、方法论的不同，而造成的隔阂；说得实际一点，就是因为 KPI 这座大山造成了不同部门之间的对责任的逃避，而 DevOps 是倡导大家一起来面对问题、解决问题。
开发环境和部署环境的快速迁移，帮助产品快速上线；越来越多的监控工具，明确负载问题是计算资源不足的问题，还是代码质量的问题。
我们来看 stackshare 排名前 10 名的 DevOps 工具：
如今的 DevOps 工具大致可以分为两类：
- 更快的 Build Test Deploy
- 更好的 Monitoring
但是大家似乎忽略了一个方向，就是上文提到的：「协作」和「沟通」。
Slack 的流行让这个方向又重获生机：ChatOps。
ChatOps 是诞生于 GitHub 的一种基于会话驱动的协作开发方法，过去团队之间的通讯和开发操作是两层皮，导致各种不透明和低效率。ChatOps 将开发工具带入开发者聊天室，通过定制的插件和脚本，一个聊天机器人能够执行聊天中输入的各种命令，实现在聊天平台上的团队协作开发自动化，把团队沟通和执行统一整合到一个可视化更高的聊天环境中，“聊着天就把事情办了”。
我们来看下 WIRED 杂志对 GitHub 系统主管 Sam Lambert 的采访：
当你走进 GitHub 的大厅，在前台的 iPad 上登录后，所有计划与你会面的人都会收到一份通知。GitHub 的系统主管 Sam Lambert 对 Wired 网站说，Hubot 是公司工作最努力的员工。这是公司内部的一个玩笑。其实，Hubot 是嵌入到 Github 聊天系统里的软件，或者说，它是个聊天机器人。
通过向 Hubot 发送信息，工程师们可以升级服务器上的系统，删除数据库中的数据，甚至让全部的服务器下线。在公司外部，Hubot 被称作是 ChatOps 工具。就是说，它能够处理运营任务，比如设置新服务器和数据库，或者升级 GitHub 网站背后的代码。ChatOps 是 Github 自造的单词，不过，这种想法来源于软件界的 DevOps 运动。通过一些新型的软件，工程师们可以让公司内部的大量硬件和软件实现自动化设置和升级。ChatOps 添加了对话元素。“GitHub 网站每天的升级都是通过聊天机器人完成的。” Lambert 说。
ChatOps 这项 GitHub 自创的运动，的的确确为 DevOps 中「加强沟通」带来了实质性的进展。
而硅谷的 Slack 这块团队协作的明星产品的流行，说明 ChatOps 正在往产品化的方向上行进。
协作工具
通过会话来加强沟通，从而更高效地解决问题。在国内，就要说说 Bearychat、瀑布 IM、简聊这三款 ChatOps 产品了。
BearyChat 的出现是因为 团队工具庞杂，每天产生大量信息，这些信息散落在各种服务里，其中重要信息很可能会被忽略 。所以一个汇集信息、提升工作效率的工具成为一种刚需。
当然，除了界面，产品本身的功能是最重要的，BearyChat 在团队讨论上除了基本的文字沟通，还接入了各种第三方服务，比如图片和视频直接显示，网页链接直接抓内容，以及展示 Github 代码片段、Trello 列表等功能，尽可能将影响团队协作流程的操作简化（如点击、跳转等等）。
除了整合梳理信息的功能，BearyChat 还有一个类似于 Workflow 的机制，他们称之为机器人。在小编看来，Workflow 是提升效率的关键功能，Mac 内有自建的 Automator，网络上有著名的 IFTTT。从 If this then that 的逻辑上延伸，BearyChat 的机器人应该是内容的搬运工，比如项目代码一旦更新会自动发送到讨论组这样的功能。
瀑布 IM 是一款团队协作沟通工具。公司可以通过瀑布 IM 的频道和分组功能将公司部门分组原封不动的搬到瀑布 IM 上，使用门槛比较低。 其显著的特点在于它整合了很多第三方工具，包括 Tower、Asana、Worktable、Teambition 和 Evernote 等 40 多款工具，帮助用户在这一个地方就能完成所有的沟通，不需要在各种IM工具中往返切换，提高了团队沟通的效率。此外，用户还可以在瀑布IM里共享文件、置顶频道、添加链接等。
作为 Teambition 旗下的即时聊天应用，简聊通过话题创建不同的频道，以提高即时聊天的效率。团队协作产品意在消除不同项目中团队成员沟通的阻碍，保证工作的协调和同步。但团队协作工具的 Timeline 和项目讨论可能出现由于半即时性带来沟通效率问题。此时，如果团队在协作工具外令选用即时通讯工具，就不可避免地会导致内容割裂、无法统一管理等问题。简聊是 Teambition 团队对这个问题给出的答案：团队协作 + 即时沟通。
简聊的主要功能包含分话题聊天，支持传送文件，数据保存于云端，可以对每一个话题设置成员，是否公开，还能通过电子邮件参与讨论。当一个话题完结后，存档话题。
协作工具的未来
康威定律说：设计系统的组织，最终产生的设计等同于组织之内、之间的沟通结构。
如果一款团队协作工具，做到了通用，却没有根据组织内部的沟通方式、工作方式来做配合，最终沟通和协作的效率会大打折扣。
好在简聊可以通过第三方工具来自定义机器人。那如何更深入地与其他产品合作呢？
如果我们对工作中的人群进行划向：设计师、研发人员、项目管理人员等等，而这些人所需要的工具是不一样的。
设计师需要 Adobe 的 Creative Cloud 来随时随地访问他们的文件，需要 Behance 和 Dribble 的推送来扩展视野。研发人员以 Cloud Insight 研发组为例，需要 GitLab 的变更管理，需要 Docker 的管理工具，需要基于 Bara 的测试环境部署的变更管理等等。
而不同工种的关注点，和沟通方式也是不一样的，并且围绕的话题、和传输的文件的特征也是不一样的。
单就运维这个工种来说，他们需要关注的点包括：
- 每一项指标的历史曲线图
- 报警产生的事件
- 出现异常点时的解决方案
- 高级工程师和初级工程师之间的沟通
- 对基础设施的控制
也就是说，如果一个团队协作工具不能够针对某个特定工种，根据他们的关注点做适配，最终沦为一个通用级的工具，是没有未来的。这也是加速了像 Slack、简聊这样的团队协作工具，和其他第三方工具合作的原因。
而今，Cloud Insight 和简聊的合作，就是为了打造一个适合运维工程师，协作与沟通的工具。
Cloud Insight 是一款系统监控工具，能够监控操作系统、数据库、中间件的运行情况，并根据指标产生报警。也可以通过 SDK 上传任何指标，来做集中的展现和管理，包括：业务指标、应用性能监控指标等等。
因此，参与到 Cloud Insight 这个工具的人员，不止运维人员还包括研发人员、管理人员，甚至运营人员。而团队协作也是 Cloud Insight 不可或缺的功能。
结语
性能监控的意义在于让运维变得高效、智能。团队沟通、协作的根本目的也在于通过一切方式提高效率。DevOps 是倡导大家一起来面对问题、解决问题，通过 Cloud Insight 及时发现性能问题，这时候再因为简聊的快捷和易用让解决问题的过程不那么痛苦。有着同样的情怀和期许，Cloud Insight 和团队协作工具的合作势必成为一件 1 + 1 > 2 的事。
参考文章
The Most Important Startup’s Hardest Worker Isn’t a Person
